Résumé de l'affaire

Action en dommages-intérêts (3 749 $). Accueillie en partie (3 099 $).

Résumé de la décision

En 2004, la demanderesse avait planifié des vacances au Mexique durant la période des Fêtes avec son frère, la conjointe de celui-ci, sa mère et le copain de celle-ci. Le 22 décembre, son agent de voyages l'a informée qu'il n'y aurait pas de chambre libre pour elle à l'hôtel le premier soir de ses vacances. À son arrivée, non seulement il n'y avait pas de chambre, mais son nom ne figurait pas au registre de l'hôtel. La seule possibilité qui s'offrait à elle était de partager la chambre de sa mère et du copain de celle-ci. Cette situation a entraîné une perte d'intimité ainsi qu'un problème d'accès à la salle de bains. La défenderesse est responsable de la conformité des biens et services décrits au contrat. Il s'agit d'une obligation de résultat. Elle n'a pas respecté les termes du contrat conclu avec la demanderesse. Elle a aussi manqué à son obligation d'information et d'assistance.