Résumé

Requête en réclamation d'une somme de 2 358 $. Les requérants ont payé 2 716 $ pour un voyage de deux semaines en République dominicaine. Au lieu de bénéficier d'une suite dans un hôtel de catégorie supérieure, ils ont été logés dans une chambre minuscule, sans climatisation, d'un hôtel de catégorie nettement inférieure, où la nourriture et la propreté étaient inadéquates. Ce n'est que trois jours après leur arrivée que les requérants ont été relocalisés dans un autre hôtel, situé dans une autre partie de la République dominicaine, où la température est plus froide et le temps, pluvieux. Il n'est donc pas déraisonnable de leur accorder le remboursement de la moitié du coût de leur voyage, soit 1 358 $. De plus, 150 $ sont accordés à chacun des requérants à titre de dommages exemplaires, car l'intimée savait avant le départ qu'elle ne pourrait livrer le voyage acheté. Requête accueillie en partie.